מדיניות החזרים
אנו פועלים על מנת לספק ללקוחותינו מוצרים איכותיים וחוויית קנייה נוחה. מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי הביטול, ההחזרה וההחלפה של מוצרים הנרכשים באתר.
ביצוע רכישה באתר מהווה הסכמה למדיניות זו.
❌ ביטול עסקה
לקוח רשאי לבטל את הזמנתו בתוך 4 ימים ממועד ביצוע ההזמנה, ובלבד שההזמנה טרם נכנסה לתהליך הכנה, ייצור, התאמה אישית או משלוח.
לאחר תחילת הטיפול בהזמנה או לאחר שליחתה, יחולו תנאי ההחזרה והביטול המפורטים במדיניות זו ובהתאם להוראות הדין.
החזר כספי, ככל שיאושר, יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה.
זמן קליטת ההחזר בפועל תלוי בחברת האשראי, בבנק או בספק שירותי התשלום ואינו בשליטת החנות.
🔄 החזרת מוצרים
ניתן לבקש החזרת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף להוראות הדין ובתנאים הבאים:
- המוצר לא נעשה בו שימוש.
- המוצר מוחזר במצב חדש, תקין ושלם.
- תגיות המוצר לא הוסרו.
- המוצר מוחזר באריזתו המקורית ככל שניתן.
- המוצר אינו נכלל ברשימת המוצרים שאינם ניתנים להחזרה כמפורט להלן.
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי בהתאם להוראות הדין.
🔁 החלפת מוצרים
ניתן לבקש החלפת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו.
החלפה תאושר בכפוף לזמינות המלאי ובהתאם לשיקול דעת החנות.
במקרים שבהם המידה או הדגם המבוקשים אינם זמינים, ייתכן ותינתן אפשרות לבחור מוצר חלופי בעל ערך דומה.
החנות רשאית לאשר יותר מהחלפה אחת עבור אותה הזמנה במקרים שבהם קיימת סיבה מוצדקת והדבר מתאפשר מבחינה תפעולית.
🚫 מוצרים שאינם ניתנים להחזרה, החלפה או ביטול
לא ניתן להחזיר, להחליף או לבטל רכישה של:
- מוצרים שיוצרו או הותאמו אישית עבור הלקוח.
- מוצרים הכוללים שם, מספר, פאצ'ים, הדפסות, רקמות או כל התאמה אישית אחרת.
- מוצרים שנעשה בהם שימוש.
- מוצרים שנפגמו לאחר מסירתם ללקוח.
- מוצרים ללא תגיות מקוריות.
- מוצרים ללא אריזתם המקורית, כאשר הדבר מונע את החזרתם למכירה.
⚠️ מוצר פגום או אי התאמה להזמנה
במידה והתקבל מוצר פגום, מוצר שונה מהמוזמן או מוצר הכולל טעות שמקורה במפעל או בחנות, יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
הפנייה תכלול תיאור מפורט של הבעיה וכן תמונות ברורות של המוצר.
החנות שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את המוצר או לבקש מידע נוסף טרם קבלת החלטה.
במקרים שבהם יימצא כי מקור הטעות הוא בחנות או במפעל, יוצע ללקוח, לפי נסיבות המקרה, מוצר חלופי, תיקון או החזר כספי מלא.
במקרים שבהם הטעות נובעת ממידע שסופק על ידי הלקוח, לרבות בחירת מידה, שם, מספר או פרטי התאמה אישית שגויים, לא תינתן זכאות להחזר, החלפה או ביטול.
📏 התאמת מידות
באחריות הלקוח לבדוק את המידה המתאימה טרם ביצוע ההזמנה.
החנות עשויה להציג טבלאות מידות, המלצות או מידע כללי לצורך סיוע בבחירת המידה, אולם מידע זה מהווה המלצה בלבד ואינו מהווה התחייבות להתאמה מושלמת.
במקרה שבו המוצר התקבל במידה שהוזמנה, אך אינו מתאים ללקוח מבחינת נוחות או התאמה אישית, לא ייחשב הדבר כפגם במוצר.
בקשות להחלפת מידה ייבחנו בהתאם למדיניות ההחלפות של החנות, בכפוף לכך שהמוצר לא נעשה בו שימוש, נותר במצב חדש ותקין, וטרם הוסרו ממנו תגיות או אריזות מקוריות.
מוצרים שיוצרו או הותאמו אישית עבור הלקוח, לרבות מוצרים הכוללים שם, מספר, פאצ'ים, הדפסות או רקמות, אינם ניתנים להחלפה עקב טעות בבחירת המידה מצד הלקוח.
📝 אחריות על פרטי ההזמנה
באחריות הלקוח לוודא כי כל פרטי ההזמנה שהוזנו באתר נכונים ומדויקים, לרבות שם המקבל, כתובת, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, מידת המוצר, דגם המוצר וכל פרטי התאמה אישית.
החנות לא תישא באחריות לעיכובים, שגיאות, עלויות נוספות או אי־יכולת לספק את ההזמנה כתוצאה ממידע שגוי או חלקי שנמסר על ידי הלקוח.
במקרה של טעות בפרטי ההתאמה האישית שנמסרו על ידי הלקוח, לרבות שם, מספר, כיתוב, פאצ'ים או כל פרט אחר, לא תינתן זכאות לביטול, החזר כספי או החלפת המוצר.
📬 משלוחים שלא נאספו
באחריות הלקוח לעקוב אחר הודעות ועדכונים מחברת המשלוחים בנוגע להגעת החבילה לנקודת האיסוף.
במידה והלקוח לא אסף את החבילה במסגרת הזמן שנקבע על ידי חברת המשלוחים, האחריות לכך תחול על הלקוח בלבד.
ניתן יהיה, בכפוף לאישור החנות, לשלוח את ההזמנה מחדש, כאשר עלות המשלוח החוזר תחול על הלקוח.
📍 שינוי כתובת למשלוח
הלקוח אחראי לוודא כי כל הפרטים שהוזנו בעת ביצוע ההזמנה נכונים ומדויקים.
בקשה לשינוי כתובת משלוח תתקבל עד 4 ימים ממועד ביצוע ההזמנה בלבד, ולא ניתן להתחייב כי השינוי יתאפשר לאחר תחילת הטיפול בהזמנה.
🖼️ תמונות המוצרים באתר
רוב תמונות המוצרים באתר הן תמונות אמיתיות של המוצרים כפי שהתקבלו מהמפעלים והספקים.
עם זאת, ייתכנו הבדלים קלים בגוון, בצבע או במראה המוצר כתוצאה מתאורה, עריכת תמונה, הגדרות מסך שונות או גורמים טכניים אחרים.
הבדלים קלים כאמור לא ייחשבו כפגם במוצר.
בכל מקרה של חוסר ודאות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות טרם ביצוע ההזמנה לקבלת מידע נוסף.
🔄 עדכון המדיניות
החנות שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות או לתקן מדיניות זו מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במתן הודעה מוקדמת.