מדיניות משלוחים
אנו עושים מאמצים לספק את ההזמנות במהירות וביעילות, תוך שמירה על שירות מקצועי ואמין.
🚚 זמני משלוח
זמן האספקה המשוער להזמנות באתר הינו בין 12–18 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר.
ימי עסקים אינם כוללים:
- ימי שישי
- שבתות
- ערבי חג
- חגים
- ימי שבתון
זמני האספקה כוללים את זמן הטיפול, ההכנה והשילוח של ההזמנה.
📍 אופן המשלוח
המשלוחים מתבצעים לנקודת איסוף בהתאם לכתובת ופרטי הלקוח שהוזנו בעת ביצוע ההזמנה.
עם הגעת החבילה לנקודת האיסוף, הלקוח יקבל הודעת SMS מטעם חברת המשלוחים עם פרטי האיסוף.
💳 עלות משלוח
עלות המשלוח הינה 23.90 ₪ לכל הזמנה, אלא אם צוין אחרת באתר.
📦 מעקב אחר הזמנה
לאחר שליחת ההזמנה, יישלח ללקוח עדכון מחברת המשלוחים הכולל מידע לצורך מעקב אחר החבילה, בהתאם לזמינות השירות.
📝 אחריות הלקוח על פרטי ההזמנה
באחריות הלקוח לוודא שכל הפרטים שהוזנו בעת ביצוע ההזמנה נכונים ומלאים, לרבות:
- שם מלא
- מספר טלפון
- כתובת
- פרטי משלוח
החנות לא תהיה אחראית לעיכובים, אי־מסירה או עלויות נוספות שנגרמו עקב הזנת פרטים שגויים או חלקיים.
📬 אי איסוף חבילה
במקרה בו הלקוח לא אסף את החבילה מנקודת האיסוף בזמן שנקבע על ידי חברת המשלוחים, והחבילה הוחזרה – האחריות תחול על הלקוח.
ניתן יהיה לתאם משלוח מחדש, בכפוף לתשלום נוסף עבור עלויות השילוח.
⚠️ עיכובים שאינם בשליטת החנות
ייתכנו עיכובים בזמני האספקה עקב נסיבות שאינן בשליטת החנות, לרבות אך לא רק:
- עומסים חריגים
- עיכובים מצד חברות השילוח
- מזג אוויר קיצוני
- מצבי חירום
- מצב ביטחוני
- מלחמה
- שביתות
- כוח עליון
במקרים אלו לא תישא החנות באחריות לעיכובים כאמור.
❗ חבילה שאבדה או לא הגיעה
במקרה של עיכוב חריג או חשש לאובדן חבילה, יש לפנות לשירות הלקוחות דרך אמצעי ההתקשרות המופיעים באתר.
החנות תבצע בדיקה מול חברת המשלוחים ותסייע ככל הניתן בטיפול במקרה.
📞 שירות לקוחות
לכל שאלה בנושא משלוחים, ניתן ליצור קשר דרך שירות הלקוחות באתר באמצעות:
- דוא"ל
- רשתות חברתיות
- או כל אמצעי יצירת קשר המופיע באתר
-
החנות תבצע בדיקה מול חברת המשלוחים ותסייע ככל הניתן בטיפול במקרה.
❤️פיצוי והחזר כספי
זיכוי או החזר כספי בגין איחור באספקה תקום אך ורק במקרה שבו המשלוח לא סופק ללקוח בתוך 30 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה (ובכפוף לכך שהעיכוב לא נגרם כתוצאה מפרטי התקשרות שגויים שנמסרו על ידי המזמין).